Politique de Confidentialité

Introduction

Bienvenue sur la page de politique de confidentialité d'AutoExpert. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les lois applicables en matière de protection des données personnelles.

Collecte des données personnelles

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site web ou nos services :

Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Informations relatives à votre véhicule : marque, modèle, année, kilométrage
Historique des services et réparations effectués
Préférences de communication
Données de navigation sur notre site web (via les cookies)

Ces données sont collectées lorsque vous :

Remplissez un formulaire de contact ou de prise de rendez-vous
Créez un compte client
Utilisez nos services de réparation ou d'entretien
Vous abonnez à notre newsletter
Naviguez sur notre site web

Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Fournir les services que vous avez demandés (réparation, entretien, devis)
Gérer votre compte client et votre historique de service
Vous contacter concernant vos rendez-vous ou demandes
Vous envoyer des rappels d'entretien ou des offres promotionnelles (avec votre consentement)
Améliorer nos services et notre site web
Répondre à vos questions et demandes d'assistance
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne traitons vos données que lorsque nous avons une base légale pour le faire, telle que :

Votre consentement
L'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie
Le respect de nos obligations légales
Nos intérêts légitimes (qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés)

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration.

Les périodes de conservation spécifiques sont les suivantes :

Données relatives aux clients actifs : pendant la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après le dernier contact
Données financières et de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales
Données des prospects : 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact
Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des fins statistiques.

Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

Notre personnel interne autorisé
Nos sous-traitants qui nous aident à fournir nos services (hébergeurs, fournisseurs de logiciels, prestataires de paiement)
Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Lorsque nous partageons vos données avec des prestataires, nous nous assurons qu'ils respectent des mesures de sécurité appropriées et qu'ils n'utilisent vos données que conformément à nos instructions.

Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous permettent de :

Assurer le bon fonctionnement du site
Mémoriser vos préférences
Analyser l'utilisation de notre site pour l'améliorer

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences concernant les cookies en paramétrant votre navigateur. Toutefois, veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander le transfert de vos données à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : AutoExpert, 123 Avenue des Mécaniciens, 75001 Paris. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures comprennent :

Le chiffrement des données sensibles
L'accès restreint aux données personnelles
Des pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Des procédures de sauvegarde régulières
La sensibilisation et la formation de notre personnel

Nous examinons et mettons à jour régulièrement nos mesures de sécurité pour garantir un niveau de protection optimal.

Transferts internationaux de données

Nos serveurs sont situés dans l'Union Européenne et nous nous efforçons de traiter vos données personnelles uniquement dans l'UE. Toutefois, certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts sont effectués conformément aux exigences du RGPD, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou en nous assurant que le pays bénéficie d'une décision d'adéquation.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site web.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par téléphone : +33 1 23 45 67 89
Par courrier : AutoExpert, 123 Avenue des Mécaniciens, 75001 Paris

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025